Sintomas

• Não é possível ativar cliente/assinatura suspensa:

  Error: Some of the selected customers were not activated. The account is still suspended due to the following reason: The account is suspended because its owner was suspended.

   

  Error: Some of the selected subscriptions were not activated. The subscription is still suspended due to the following reason: The subscription is suspended because its subscriber was suspended.

   

  Error: The account is still suspended due to the following reason: The account is suspended because its owner was suspended.

• O proprietário da assinatura (cliente) está ativo
• O proprietário do cliente (revendedor) está ativo

• Não é possível exportar o dump do banco de dados:

  Unable to export dump: The subscription is suspended

• Em alguns casos, o status do domínio é 0 (ativo), mas o status da assinatura é 2 (suspenso):

  mysql> select status, webspace_status from domains where name='example.com'\G *************************** 1. row ************************** status: 0 *************************** 2. row ************************** webspace_status: 2

• Servidor MySQL travou durante a ativação da assinatura.

Causa

Inconsistência no banco de dados Plesk.

Resolução

Note: Este artigo pode exigir conhecimentos administrativos adicionais para ser aplicado. Se precisar de ajuda, entre em contato com o administrador do servidor ou com o suporte de hospedagem.

1. Conecte-se a um servidor Plesk via  SSH / RDP .

2. Crie um dump do banco de dados Plesk:

   • Para Linux :

     # plesk db dump psa > /root/psa_backup.sql

   • Para Windows Servidor :

     C:\> plesk db dump psa > C:\psa_backup.sql

3. Acesse o banco de dados Plesk :

   # plesk db

4. Ative o cliente ou assinatura (substitua  John Doe / example.com  pelo nome real):

   • Ativando o cliente:

     mysql> UPDATE clients SET status=0 WHERE pname='John Doe';

   • Ativando a assinatura:

     mysql> UPDATE domains SET status=0, webspace_status=0 WHERE name='example.com';

5. Uma vez feito isso, faça login no Plesk , suspenda o cliente ou assinatura da etapa 4 e ative-o novamente: