Apresentamos o novo sistema de multiatendimento!
Agora você pode configurar fluxos de atendimento personalizados de acordo com suas necessidades, além de aplicar diversas opções de personalização para aprimorar a experiência do usuário.
Neste tutorial, vamos guiá-lo passo a passo na configuração do multiatendimento e mostrar como começar a utilizá-lo com facilidade.
Criando o fluxo de atendimento
Acesse seu painel de atendimento, vá até o dashboard e clique na opção Configurar Inbox
Defina um nome para o Inbox e em tipo, selecione FaleWhats - Whatsapp
Configure as informações de URL, Instancia e licença, conforme sua API.
Guarde a URL do Webhook do seu fluxo que será gerada, pois vamos precisar dela mais adiante
Após definir as informações da sua instância, volte novamente em Inbox e clique em "Criar novo Fluxo"
Neste momento será criado um template padrão do fluxo de atendimento, que você pode personalizar conforme desejar
Cadastrando webhook
Para finalizar, precisamos cadastrar o webhook do seu fluxo na sua API.
Acesse o portal do cliente e vá até o gerenciamento da sua instância, clique em "Webhook", conforme mostra a imagem abaixo:
Adicione a URL do webhook, e depois clique em "Adicionar".
Após realizar o cadastro do webhook, seu painel já estará pronto!