Categorias e subcategorias
Use uma categoria principal para o público, como Área do Cliente, e subcategorias para assuntos, como Financeiro ou Suporte. Nomes curtos facilitam a navegação.
Escrever um artigo
- Use um título que descreva a tarefa.
- Comece explicando quando o artigo deve ser usado.
- Numere os passos na ordem da tela.
- Explique status e mensagens comuns.
- Termine com solução para os problemas mais frequentes.
Escreva para pessoas iniciantes. Prefira “selecione Salvar” a “submeta o formulário”. Uma imagem deve mostrar somente dados demonstrativos e precisa de texto alternativo.
Revisar
Teste os passos com uma conta sem privilégios, confira links e mantenha o artigo como rascunho até a revisão. Atualize o conteúdo quando a interface mudar.