Monitoramento
Na Central de uptime, cadastre verificações compatíveis com o serviço, organize grupos e defina intervalo. Pause uma verificação durante manutenção planejada para não gerar alertas incorretos.
Abrir um incidente
Quando uma indisponibilidade afetar clientes, publique um título objetivo, a área atingida e o comunicado inicial. Atualize o status conforme investigação, identificação, correção e normalização.
Encerrar ou excluir
Marque como resolvido quando o serviço estiver estável e escreva um resumo final. Exclua somente comunicados criados por engano ou duplicados; a exclusão é registrada e não deve ser usada para remover o histórico de um incidente real.
Evite prometer prazo sem evidência. Informe o que está confirmado e quando haverá nova atualização.