Antes de abrir
Pesquise a Base de Conhecimento e verifique avisos de status. Se ainda precisar de ajuda, abra Suporte e selecione Novo ticket.
Preencher o chamado
- Escolha o departamento correto.
- Informe um assunto curto e específico.
- Selecione o produto relacionado, se houver. Essa escolha é opcional, mas ajuda a equipe a identificar o serviço.
- Descreva o que tentou fazer, o resultado esperado e a mensagem recebida.
- Anexe uma imagem quando ela ajudar a explicar o problema.
Nunca envie senha, chave privada, código de cartão ou documento completo no texto. Para falhas técnicas, informe horário aproximado, domínio e passos para reproduzir.
Prioridade
Use prioridade urgente apenas quando o problema realmente interromper uma operação importante. A prioridade não substitui uma descrição completa.