Acompanhar
Abra Suporte, localize o ticket e consulte o histórico em ordem de data. O status indica se a equipe está analisando, se aguarda sua resposta ou se o atendimento foi concluído.
Responder
Leia a última mensagem inteira. Responda no mesmo ticket para preservar o contexto, descreva o resultado dos testes solicitados e envie anexos somente quando necessários. Evite abrir outro chamado para o mesmo assunto.
Ticket fechado
Um ticket pode ser fechado quando a solicitação foi resolvida ou ficou sem retorno. Se a página permitir, reabra o atendimento; caso contrário, crie um novo ticket e mencione o número anterior.
Notas internas da equipe e registros de auditoria não aparecem para o cliente. Eles servem para organizar o trabalho e manter o histórico de ações administrativas.